Найжорстокішу правду можна сказати делікатно

Мета комунікації - передача та розуміння інформації. Вона допомагає будувати стосунки, співпрацювати з людьми та взагалі існувати в суспільстві. Вміння спілкуватися свідчить про культуру серця, бажання зрозуміти іншу особу, вміння передати свою думку, ідею. 
Канал комунікації - це взаємодія між відправником та одержувачем інформації. Це процес, який складається з шести кроків: мотив, кодування та надавання інформації відправником, а також відбір, декодування та інтерпретація інформації одержувачем. Сестри наводять перешкоди або бар'єри, які заважають ефективному обміну інформацією: дораджування, погрози, наказування, образи, критика, моралізування, надмірне нетактовне випитування тощо. У програмі ви також почуєте уривок з Євангелія від Марка (11:27-33) - приклад неефективного спілкування Ісуса з фарисеями.